Que faire si ma commande est bloquée ?

Problème d'adresse

Rectifiez simplement l'adresse de livraison, puis cliquez sur le bouton pour nous indiquer que l'adresse est modifiée.

Problème de paiement

Au moment où nous passons votre commande en production, nous tentons de vous facturer et de prélever la somme prévue pour celle-ci.

Si le paiement échoue (fonds insuffisants, plafond atteint, carte expirée) votre commande sera marquée comme étant bloquée et vous recevrez un email vous informant de la situation.

Aucun frais ne vous est facturé dans ce cas mais votre commande ne sera traitée que lorsque votre paiement sera possible.

Dans ce cas, il vous faut prendre les dispositions adéquates pour régler le problème : vous pouvez faire le nécessaire auprès de votre banque, ou changer de carte par exemple dans ""Préférences / Informations de paiement"".

Pour changer de carte, c'est très simple : entrez simplement vos nouvelles informations dans le champ puis validez. Patientez quelques secondes et voilà.

Changer le mode de paiement :



Retenter le paiement :

Une fois que vous aurez fait le nécessaire, il vous suffit sur la page de gestion des commandes (dans l'application T-Pop) de cliquer sur ""Retenter le paiement"".

Le procédé est automatique, inutile de nous contacter : nous tenterons de passer de nouveau votre commande en production (soyez patient, cette étape peut durer 1 à 2 jours, les jours de semaine).

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